FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

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¿Cómo sé que Drip Team es una tienda fiable?

Llevamos ofreciendo nuestro servicio desde 2020. Estas son algunas razones por las que miles de clientes confían en nosotros:

• Miles de opiniones verificadas de clientes disponibles en nuestra web.
• Vídeos de haul y unboxing realizados por personas reales con sus valoraciones.
• Perfil verificado en redes sociales, activos desde hace varios años.
• Atención al cliente personalizada por WhatsApp, email e Instagram.
• Pago contra reembolso: pagas únicamente cuando recibes tu pedido.
• Pago por PayPal: con protección al comprador incluida.
• Canal de Telegram con más de 10.000 seguimientos de pedidos publicados, actualizados diariamente.
• Fotos y contenido real de nuestros productos con nuestra tarjeta identificativa.
• Cambios y devoluciones aceptados.

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¿Cómo localizo mi pedido?

En la página principal, en la barra de navegación superior, encontrarás la opción "Localizar mi pedido". Al hacer clic, accederás directamente a nuestro canal de Telegram, donde podrás ver el seguimiento de tu pedido junto con una foto del artículo. En el mensaje anclado encontrarás instrucciones detalladas para localizarlo.

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¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

El plazo de entrega depende del tipo de producto:

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¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, ofrecemos pago contra reembolso en toda la web:

• Envío Express: contra reembolso gratuito.
• Resto de productos (envío desde China): contra reembolso con un coste adicional de 9€.

⚠️ Importante: Si eliges esta opción, debes estar disponible para recibir y abonar el pedido. No se aceptan rechazos bajo ningún concepto. En caso de no poder recibirlo, los costes de envío generados correrán a tu cargo. Te recomendamos tener el importe preparado en efectivo y facilitar una dirección con amplia disponibilidad de recepción.

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¿Puedo devolver o cambiar un pedido?

Apartado Envío Express: Aceptamos cambios y devoluciones sin condiciones en productos de este apartado, ya que forman parte de nuestro stock propio. Puedes devolver el producto si no es de tu agrado o solicitar un cambio de talla sin ningún problema.

Resto de apartados: Aceptamos cambios y devoluciones, aunque el proceso puede variar según el artículo:

• Si el producto es popular o de talla común, gestionamos el reembolso o el cambio de talla de forma inmediata.
• Si el producto es poco común o de talla específica, puede requerir algo más de tiempo, ya que al tratarse de artículos enviados desde China no es posible devolverlos a fábrica. En ese caso, nos encargamos de revenderlo a otro cliente para proceder al reembolso o al envío de la nueva talla.

📦 Los gastos de envío por cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.

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¿Qué pasa si recibo el producto dañado o equivocado?

Nos hacemos cargo de la incidencia al 100%. Te ofrecemos, sin ningún coste adicional:

• Reenvío del artículo correcto.
• Cambio del producto.
• Reembolso completo.

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¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

La empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible la recepción, el paquete será devuelto al origen y el pedido quedará cancelado.

Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible para recibirlo.

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¿Qué tallaje utilizáis? ¿Son tallas normales?

Utilizamos tallas estándar europeas. En cada ficha de producto encontrarás:

• Guía de tallas detallada.
• Indicaciones sobre si el modelo talla grande o pequeño.

Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, no dudes en contactarnos por Instagram o WhatsApp.

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¿Qué pasa si el producto no me gusta cuando llega?

• Si la calidad o el producto no cumplen tus expectativas: te reembolsamos el importe.
• Si la talla no es la correcta: te la cambiamos.

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¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Respondemos siempre con la mayor rapidez posible.

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¡Gracias por confiar en Drip Team! 🙌